Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy

1. Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Kupujący powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie na adres: ul. Jasna 21 63-500 Ostrzeszów lub e-mail: zapachyventoro@gmail.com. Kupujący może skorzystać z wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jeżeli zamówienie obejmuje więcej niż jeden Towar, odstąpienie może dotyczyć wszystkich lub wybranych Towarów, z zastrzeżeniem, że w przypadku Towarów sprzedawanych jako komplet, zestaw lub pakiet odstąpienie dotyczy całości takiego kompletu, zestawu lub pakietu.

Skutki odstąpienia od umowy

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przez Kupującego, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Kupujący zobowiązany jest zwrócić Towar na adres: ul. Jasna 21 63-500 Ostrzeszów, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli Towar zostanie odesłany przed jego upływem. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Kupujący.
4. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, jeżeli zawarta umowa ma dla nich charakter zawodowy.

 

Postępowanie reklamacyjne

1.       Kupujący będący konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, o którym mowa w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta, może złożyć reklamację wobec Sprzedawcy w przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową. Podstawą prawną reklamacji jest niezgodność Towaru (zakupionego produktu) z umową określona w przepisach Ustawy o prawach konsumenta, a w szczególności w rozdziale 5a ww. Ustawy.

2.       Sprzedawca odpowiada z tytułu niezgodności Towaru z umową, jeżeli brak zgodności Towaru z umową istniał w chwili wydania rzeczy (Towaru) Kupującemu lub został uszkodzony w trakcie dostawy. Odpowiedzialność Sprzedawcy, w tym zakres oraz czas trwania, określają przepisy Ustawy o prawach konsumenta.

3.       Oświadczenie reklamacyjne należy wysłać na adres: ul. Jasna 21 63-500 Ostrzeszów lub w formie korespondencji e-mail na adres: zapachyventoro@gmail.com (w celu usprawnienia procesu rozpatrywania reklamacji, Sprzedawca rekomenduje, aby Kupujący w tytule podał numer zamówienia i wpisać: „reklamacja”). 

4.       Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji, Sprzedawca zwraca się do Kupującego składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

5.       Sprzedawca rozpozna reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

6.       W przypadku uznania zasadności złożonej reklamacji, z której wynika obowiązek Sprzedawcy zwrotu całości lub części zapłaconej ceny, zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego podczas transakcji zakupu Towaru, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu płatności, która nie jest związana z żadnymi kosztami po jego stronie. 

 

Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich

1. Kupujący będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności z pomocy Inspekcji Handlowej, rzeczników konsumentów lub innych właściwych podmiotów.
2. Informacje o dostępnych pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są w szczególności na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz Inspekcji Handlowej.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów wymaga zgody Sprzedawcy, jeżeli obowiązujące przepisy prawa tak stanowią.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(Sklep Internetowy: ____________)

[formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy]

 

Sprzedawca (adresat):

________________________________________

adres poczty elektronicznej: _____________________,

NIP: ___________, REGON: ______________

 

OŚWIADZCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY

Ja niżej podpisana/podpisany⁽¹⁾ niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Produktu/Produktów: ____________________________________________________

Data zawarcia umowy/odbioru⁽¹⁾ Produktu: _________­­­______________________________________

Imię i nazwisko Klienta (konsumenta): ___________________________________________________

Adres Klienta (konsumenta): ___________________________________________________________

 

Data: __________________________ Podpis Klienta (konsumenta): _________________________.

 

 

^{(1) Niepotrzebne skreślić.}